Trocas e Devoluções

Versão vigente desde 18 de agosto de 2026.

1. Como solicitar atendimento

Para cancelamento, troca, devolução, defeito, avaria ou divergência, envie um e-mail para brasildrones26@gmail.com informando o número do pedido, o produto e o motivo do contato.

Fotos ou vídeos podem ser solicitados para agilizar a análise de avaria, defeito ou produto divergente, sem afastar os direitos previstos em lei. Não envie o produto antes de receber as instruções de postagem.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar.

A manifestação dentro desse prazo é suficiente para preservar o direito. A loja fornecerá as instruções e custeará a logística de devolução. Após o recebimento e a conferência, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado quando aplicável, pelo meio compatível com a forma de pagamento.

O consumidor deve devolver o produto com os itens, acessórios e documentos recebidos. A abertura da embalagem ou a inspeção razoavelmente necessária para conhecer o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

3. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Caso o produto chegue avariado, diferente do pedido ou com itens faltantes, entre em contato assim que identificar o problema. A loja orientará a coleta ou postagem e apresentará a solução aplicável, sem custo ao consumidor.

Se a embalagem apresentar sinais relevantes de violação ou dano no momento da entrega, registre a ocorrência com a transportadora quando possível e comunique a loja.

4. Defeito e garantia legal

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Recebida a reclamação, o produto poderá passar por avaliação técnica. Quando a legislação permitir o reparo, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o vício. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Garantias adicionais eventualmente oferecidas pelo fabricante seguem as condições apresentadas no produto, sem substituir a garantia legal.

5. Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

Danos decorrentes de acidente, queda, contato com líquido, instalação inadequada, uso em desacordo com o manual, modificação, manutenção não autorizada ou desgaste natural poderão ser submetidos à avaliação técnica. Essa análise não reduz direitos legais e será comunicada ao consumidor.

6. Compatibilidade de peças e acessórios

Antes da compra, confira o modelo exato do equipamento e a compatibilidade informada. Se houver dúvida, solicite orientação pelo e-mail de atendimento antes de concluir o pedido.

Compras online incompatíveis continuam sujeitas ao direito legal de arrependimento quando solicitado no prazo aplicável. Fora desse prazo, eventual troca por escolha incorreta dependerá da análise da loja e das condições do produto, sem prejuízo de direitos previstos em lei.

7. Forma e prazo de restituição

O estorno será solicitado após a aprovação da devolução ou nas demais hipóteses legais. O prazo de visualização depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Para pagamentos processados pelo Mercado Pago, a restituição seguirá o fluxo disponibilizado pela plataforma, sem cobrança ao consumidor nas hipóteses de responsabilidade da loja ou de arrependimento legal.

8. Canal de atendimento

E-mail: brasildrones26@gmail.com Endereço comercial: Rua Jacarezinho, 1394, São Cristóvão, Cascavel/PR, CEP 85816-010.

O endereço acima não deve ser usado para envio sem autorização e instruções prévias da equipe.